В началото на май месец 2020 г. станахме свидетели на поредния ъпдейт от Google. Добре е известно, че от компанията правят ежедневно промени в алгоритъма си за търсене, като в последно време започнаха официално да обявяват по-големите ъпдейти. 

Точно на 4-ти май 2020, Google споделиха, че стартират основен ъпдейт (Core Update), като глобалният му обхват може да продължи до 2 седмици. Дадоха му и име, както започнаха да правят от 2 години насам – “May 2020 Core Update.”

Този тип ъпдейти нямат “наказателен” характер и както твърдят самите Google, за тях не може да се подготвиш и не е нужно да променяш нещо по сайта си. Въпреки това, винаги след такива генерални промени в “ядрото” на алгоритъма, настъпват сътресения в ранкинга, и SEO общността и собствениците на сайтове се изправят на нокти, треперейки дали няма да бъдат сред губещите от настъпващото разместване на SERP.
Много инструменти от типа на Sensor на SEMRush, започнаха да алармират за сериозна волатилност на резултатите за по-големите страни. На скрийншота долу се вижда движението за САЩ.

Веднага последваха дежурните дискусии и коментари на уебмастърите, които споделяха промените, които наблюдават по техните сайтове. Обикновено в такива моменти миксът от мнения е пълен – едни наблюдават сериозни движения, докато други не виждат почти никаква промяна. Интересното при този ъпдейт бе, че доста голяма част от общността сигнализираше за действителни размествания. 

Усещането беше, че този път от Google бяха направили повече промени от обикновено.

Сега, след като минаха почти две седмици от началото на Майския ъпдейт, нека да обобщим наблюденията на уебмастърите в глобален мащаб.

Кои ниши бяха засегнати

Секторите, в които личеше голямо раздвижване бяха:

• Хранене и рецепти
• Фитнес
• Новини
• Наука и медицински новини
• Банки и финанси
• Музика и развлечение
• Природна медицина
• История

Някои от по-известните световни сайтове, от споменатите категории, които регистрираха спад бяха:

• Planetfitness.com (фитнес)  -42%
• Skynnytaste.com (рецепти)  -52.92%
• Nypost.com (новини)  -21.54%
• Foxbusiness.com (новини)  -20.32%
• Msnbc.com (новини)  -14.37%
• Spotify (музика)  -13.72%
• Theatlantic.com (новини)  -10.43%
• Politico.com (новини)  -8%

Кои бяха причините за разместването на резултатите

Бранд и полезност

Според Marcus Tober от SearchMetrics, първоначалният анализ на ъпдейта показва, че Google са концентрирали усилия върху полезността на отделните парчета съдържание, съпоставяйки ги към бранд сигналите, включващи CTR и потребителско поведение. 

За да е по-ясно, той дава за пример Spotify, който пострада от May 2020 Core ъпдейта. Става въпрос, че брандът е супер популярен, но в индекса има много страници с почти липсващо съдържание, или такива, изискващи логин информация като потребителско име и парола – все причини за висока степен на отпадане. Накратко, може да имаш голям бранд, но ако той не е полезен, отива надолу в класирането, за сметка на друг голям бранд, който има какво да покаже на потребителите.

Слабо съдържание

Страници, които са имали малко съдържание, но са стояли до момента добре в класирането благодарение на силни беклинкове, вече не могат да се похвалят със силни позиции. Дори в някои случаи, страниците, от които уебмастърите са линквали към досега класираните добре страници, са минали пред тях в ранкинга.

Резултати с разнороден search intent

Страниците, чието съдържание може да се свърже с повече от един тип потребителско намерение, или целевият search intent не е добре изяснен чрез елементите на сайта, търпят загуби на позиции. Това не е новост, но се наблюдава често като резултат от Майския ъпдейт.

Локално търсене

В глобален мащаб, локалните резултати се намират в състояние на сериозна промяна. Според наблюдения на MarketMuse, се наблюдават 2 тренда:

1. Сайтове с голям брой придобити линкове, се изкачват, независимо дали този голям брой линкове не изглежда подозрителен .
2. Някои нискокачествени сайтове в не толкова конкурентни ниши, които имат стабилно количество линкове, също бележат пробив в локалния ранкинг.

Освен това, в локалното се наблюдават и размествания в правната ниша.

Прекалено агресивна употреба на маркиране с микроданни

Отново според MarketMuse, немалка част от сайтове, които целенасочено са препълвали кода на страниците си със schema за визуално по-добри снипети (вкл. емотикони), отбелязват загуба на класиране.

Предварителни изводи

Здравните сайтове, както винаги, пак са повлияни. По всяка вероятност разместванията имат връзка с целта на потребителските търсения. При новинарските сайтове пък, проблемите с ранкинга се въртят около достоверността и доверието в конкретните медии. Например, ако един сайт за новини загуби позиции, това не значи, че той е лош в очите на Google, а просто има друг, който се е представил като по-авторитетен.

В повечето случаи, когато се стигне до загуба на класиране, не е толкова важно какво не е наред с губещите сайтове, колкото с какво печелившите са заслужили издигане нагоре.

И все пак – какво да правите, ако сте сред пострадалите от May 2020 Core Update

Ако класирането на сайта ви е повлияно силно негативно и изпитвате сериозна загуба на трафик, може да потърсите причините по следните начини:

• Препрочетете Google’s Quality Raters’ Guidelines. Четете примерите и се опитайте да прецените дали нещо от тях се отнася и за вашите страници.
• Прочетете и публикацията на Google за Core ъпдейтите, като обърнете специално внимание на булетите.
• Установете кои страници са се класирали добре преди, но вече не. Вижте кои се класират сега на тяхно място за вашите ключови думи. Преценете дали тяхното съдържание е по-добро от вашето. Ако не е по-добро, вижте какви типове сайтове показва Google в резултатите
• Възползвайте се от услуга от типа на външно тестване на ползваемостта на вашия сайт, за да се уверите, че наистина всичко е наред и потребителите ви навигират с лекота.
• Ако сте придобили напоследък голямо количество линкове “по втория начин”, помислете за създаване на Disavow файл.

Светът не свършва с Google ъпдейтите, но е факт, че понякога са в състояние да донесат загуби на много бизнеси. За да не бъдете сред засегнатите, най-важното продължава да си е същото – създавайте качествено съдържание, придържайте се към основните препоръки на Google и мислете за доброто потребителско изживяване. Сентенцията “Бързай бавно” важи с пълна сила, когато става дума за SEO.

Материалът Кой бе засегнат от Google May 2020 Core Update е публикуван за пръв път на Inbound.bg.

Привет от нас, Марина и Кико от дигитална агенция webselo.com.

В следващите редове ще ви споделим някои добри практики за вдигане на ROAS, а това е пряката възвръщаемост на вашите вложени парички в реклама към доведен оборот – от Гугъл и Фейсбук реклами.

Как става това вдигане? С мноооого работа, ръчкане из настройките, тестване, мащабиране и какво ли още не. И така, говорейки за ROAS и начини за неговото вдигане, нека първо видим каква е тази метрика и защо трябва да ви интересува. 

Какво е ROAS (Return On Ad Spend)

Това е метриката, която ви показва колко оборот ви връща всяко вложено левче в рекламата. Като преди това е изключително важно да сте си сметнали бизнес числата, т.е. да знаете кога сте на нула, под какъв ROAS НЕ бива да падате и т.н. 

Често, ROAS се бърка с ROI  –  метрика, която обаче показва return on investment – което е вашата печалба и показва рентабилността на бизнеса. 

Но ROI метриката е много по-трудна за изчисляване, защото зависи от прекалено много променливи. В нея могат да влизат заплати, ток, вода, разходи за обучения, социални осигуровки, телефония и интернет, инвестиции в иновации – и още много неща.

ROAS е доста по-лесна за смятане и е страхотна отправна точка

ROAS всъщност е една от най-фундаменталните метрики, ако ще правите маркетинг професионално. 

Това е доведеният оборот от рекламите ви, разделен на рекламния разход, като тук не се вземат предвид други допълнителни разходи (заплати, наеми и т.н.)

ROAS =  Campaign Revenue

            ––––––––

              Cost of Campaign 

Ако вашият break-even point, да речем, е 300%, то всяко падане под това число е загуба и щета за вашия бизнес. 

Има ситуации, в които можете да искате да придобивате и клиенти на минус – ако желаете да фалирате конкурент, да си купите пазарен дял, и прочее.

Знаейки колко е вашият ROAS, вие ще можете да измервате много по-точно успеваемостта на рекламните ви кампании във Facebook, защото е много важно да знаете коя кампания се представя добре и трябва да бъде подсилена, и коя трябва да бъде спряна. 

Разбира се, това важи и на вътрешно ниво – рекламни групи (facebook ad group), единични реклами (facebook single ad) и прочее. 

ROAS VS Cost per conversion

Да разгледаме един интересен сценарий. Да речем, че имате две кампании с еднакъв CPA (cost per acquisition, цена за придобиване на клиент), но едната кампания има по-нисък ROAS, тогава вероятно ще губите пари, разпределяйки поравно бюджета между двете. 

И двете кампании имат еднакъв CPA, но резултатът от кампания 2 е осезаемо по-добър.

ROAS vs. ROI (Return on Ad Spend vs. Return on Investment)

Разликата между двете метрики се крие именно в това, че ROAS е възвръщаемостта към рекламния бюджет, докато ROI e възвръщаемостта за целия бизнес.

Когато смятате ROAS, вие на практика вземате предвид само рекламния разход и доведения оборот. Това е. 

Обаче ако искате да видите истинския ROI, в сметката трябва да включите още много други разходи, за да стигнете до вярната цифра. 
Нека видим сега кои са добрите практики, които да приложите във вашата facebook реклама, за да повишите ефикасността ѝ.

10 начина за по-печеливша фейсбук или гугъл реклама

Практика #1: Умно (ре)таргетиране

Дали ще говорим за Facebook или Google реклами, правилното таргетиране е основата, върху която ще градите. Да речем, че искате да пуснете на реклама във Facebook за бебешки играчки. 

Вие бихте могли… да пуснете широко таргетиране до всички… Или пък да си подберете някаква аудитория съвсем случайно…. базирана само върху демографските фактори като пол, възраст, град и т.н. 

Между другото, понякога широкото таргетиране работи много добре. Във Facebook е много важно да експериментирате с различни аудитории.

Или можете да опитате нещо друго – да насочите рекламите си към хора, отбелязали се като parents (родители), да речем.

Това е най-малкото, супер базово и важно условие, което ще ви приближи поне с 1 крачка по-напред в стремежа си да им продадете вашия продукт. 

Друг пример – имате ресторантче в София и пускате фейсбук или гугъл реклама за цяла България. 

Това би имало особен смисъл за вас, към този момент, освен ако може би не целите някакъв brand awareness (разпознаваемост на бизнеса ви).

Но ако обектът ви работи само в София, дали има смисъл да го вижда цялата държава? Може би не?

Зависи от целта. Обикновено – не.

Ако искате да ви виждат само в София, стеснете радиуса.

Да речем, че локацията е в квартал Иван Вазов в София. Пуснете сутринта вашата реклама в района, поиграйте си с радиуса като опция, за да кажете на хората, че имате вкусно и топло хапване за тях на обяд. 

Ако сте си свършили добре работата на ниво атрактивност на офертата и максимално перфектна локация, те ще дойдат при вас. 

За целта, пускате pin и отбелязвате радиуса. 

Практика #2. Таргетиране с данните от Facebook Audience Insights

Използвайки тази опция, вие можете да вземете изключително ценна информация за вашите последователи. От тук можете да създавате аудитории, филтрирайки ги по демографски фактори или интереси. 

Да речем, че търсим клиенти за художествена литература, категория мистерии (mystery fiction). 

Въвеждайки този интерес в съответното поле, можете да видите демографските данни за mystery fiction (пол, възраст, семейно положение, образование и др.) 

Ако отидете пък на полето за Page Likes, ще видите топ свързани фейсбук страници за България за mystery fiction, които можете да опитате да хванете в таргетирането си. 

Важно: на български не винаги се хващат, но на английски в повечето пъти се засичат при таргетиране. За целта можете да включите All United States при въвеждане на държава.

Това на практика са страници, от които тази аудитория, харесващи mystery fiction, най-вероятно се интересува. Или поне това виждаме като информация от Audience Insights. 

Или пък може също да пробвате с таргетиране по два базови интереса с правила: 

Включвате едновременно хора с интерес към четенето и като второ задължително право – конкретния жанр. Защото логически нещата са свързани. 

Така ще хванете максимално точната аудитория за вашия продукт – книга.  Разбира се, чудесна идея е да вкарате и филми, вдъхновени от дадено четиво, тъй като е силно релевантно. 

Още един вариант: таргетиране с “контролна аудитория”

Това обикновено е максимално широка аудитория, която можете да пуснете с цел да видите как ще се представя на фона на останалите. 

По-опитните сред вас знаят, че понякога се оказва така, че най-слабо таргетираната аудитория се представя доста по-добре от други със заложени условия. 

Практика #3. Списък с Custom Audiences

Тук влизат по-топлите и горещи аудитории. 

Топли могат да бъдат ангажираните с вашата фейсбук страница, изпратили съобщение, изгледали видео Х секунди и т.н., докато към горещи можем да включим посетили лендинг страница, извършили някое важно за нас действие, а мега горещи пък – добавили в количка/попълване на данни за поръчка, но все още не финализирана. 

Текущите клиенти пък са вашата златна мина. 

Те ви познават и ще ви бъдат много по-евтини за убеждаване за поредна поръчка (поне в повечето случаи). 

При custom аудиториите можете да задавате различни филтри, в зависимост от целта, която гоните. 

При всички положения, внимавайте с прекаленото прецизирани аудитории, за да не се окаже, че търсите човек със сини очи, зелена коса и три ръце, който да купи от вас.

Практика #4. Отдавайте значение на мобилните и десктоп кампании

Мислете за двете като за изцяло различни кампании, изискващи индивидуален подход. 

Присъствайте и на двете места, ала знайте, че поведението при едните (mobile) е едно, в сравнение с това на хората, отделили време да разгледат или потърсят нещо в интернет. 

Практика #5. Статичен и динамичен ретаргетинг – Фейсбук

26% от потенциалните ви купувачи, посетили сайта и са били ретаргетирани, ще се върнат отново. За вас е важно да ги върнете пак в сайта, нали? Ето как да го направите ефикасно. 

Докато статичната ви позволява да “пуснете” рекламата си, например, като single image или карусел, динамичните ще се въртят и показват въз основа на браузер историята на потребителя. 

Това е силен коз, защото показвате на хората нещата, които са си харесали, ала поради някаква причина все още не са се навили да купят. 

Използвайте динамичния формат, за да им напомните, например, че все още могат да си вземат желаните продукти на супер цени. 

Разбира се, ако имате възможност, пуснете и някакъв допълнителен стимул като % отстъпка сега, до 24 часа или пък някакво подаръче с изтичащ срок, за да закупят въпросния продукт. 

Също, знаете ли, че световната статистика сочи, че около 75% е делът на изоставените колички? 

Ретаргетингът помага да свалите тази цифра, стига да предложите на хората достатъчно атрактивна оферта – причина, поради която да закупят сега и от вас. 

За целта, можете да си създадете отново разнообразни custom аудитории, включително и добавили в количка за Х период от време. 

Ретаргетираните потребители са поне 70% по-склонни да се върнат и конвертират на вашия сайт. Помогнете им, предоставяйки им оферта, която не биха искали да изпуснат. 

BONUS стратегии: Как да таргетирате вашите google реклами

В Google Ads насочете се към in-market и affinity аудиториите. Нека видим какви са особеностите при двете. 

• In-market аудитория – фокусира се върху сегмент от потребителите, които са по-близо към дъното на продажбената фуния. Те активно търсят дадено нещо. 
• Affinity аудитории –  вземат предвид потребителското поведение и афинитета им за нещо. 

Ако имате eCommerce сайт, който продава екипировка за къмпинг, например, в този случай афинити аудиторията може да бъде търсещите екопътеки в града. 

Практика #6. Създайте Lookalike или Подобни Аудитории

Този вид аудитории е страхотен за вкарването на нов, свеж трафик в сайта, с разликата, че таргетираните по интереси биха били по-неточни от подобните на вашите custom аудитории. 

Това са хора, които на практика не ви познават, ала поведението им силно наподобява това на вашите клиенти. 

Ето защо ви препоръчваме да ги използвате. 

За целта, разбира се, ви трябва първо custom аудитории с приличен обем/ядро, въз основа на които да построите подобните. 

Ето как се създават lookalike аудиториите във фейсбук с различни варианти, % на релевантност (по-широк, по-тесен). 

По-ниският % означава, че тази аудитория ще бъде максимално близка като поведение до вашата custom такава с минусът, че обемът ѝ логично ще бъде стеснен, и обратното. Тестването ще ви покаже кое работи по-добре за вас и ви достига желания ROAS.  

За България можете да започнете с 5% lookalike, което ще ви даде достатъчен обем, което, например, за САЩ ще бъде твърде много. За такива пазари ви препоръчваме да започнете по-скромно, например, с 1, 2, 3 %, тъй като мащабите са много, много по-различни. 

За родния пазар също все пак е добре да тествате няколко варианти, като имайте предвид, че колкото по-широко е таргетирането, най-често по-висока цена ще имате за придобиване на клиент. И това е съвсем нормално. 

Практика #7. Използвайте подобни аудитории в Google ads

В платформата на Google, този тип аудитории се наричат similar audiences и много подобно на тези във Фейсбук, създавате най-напред лист с източник на аудитория (seed audience), и оставяте Google да открие такава, която да пасне с вашите условия. 

Също можете да използвате custom affinity и intent, за да създадете custom intent аудитории.

За създаването на lookalike аудитории във вашата facebook реклама трябва да имате поне 1000 бисквити в източника, ползван за ядрото на аудиторията. 

На практика можете да създавате и с източници от 100 души, но ние ви препоръчваме да бъдат поне 1000 души, за да се получи качествена lookalike аудитория. 

Оттам насетне алгоритъмът започва да търси правилните потребители, използвайки данни като поведение, интереси, демография, последвани страници, кликвания и т.н.

Практика #8. Прецизирайте таргетирането внимателно

Във фейсбук рекламите е важно да обръщате внимание върху неща като местоположения, платформи, устройства. 

• На какви устройства пазаруват вашите клиенти? 
• В кое местоположение рекламите се представят най-добре? Фийд или дясна колона, или някъде другаде? 
• Как се представят в инстаграм историята или фийда?

Ако започвате от нулата, добра идея е да пуснете automatic placements, защото не разполагате с никакви предишни данни. В този случай ще оставите на Фейсбук да реши къде, как и какво да покаже и след това, използвайки отчетите, можете да видите къде има смисъл да натискате. 

Разбира се, има и друг вариант: да направите A/B тест и да сравните ръчно избрани местоположения в един ад сет с такъв със зададени автоматично такива. 

Резултатите ще ви насочат къде и какво да направите. Тях можете да следите от това меню. 

В повечето случаи, говорейки от опит, ще видите, че фийдовете се представят отлично в сравнение с другите варианти. 

Но отново трябва да тествате, защото универсална рецепта за висок ROAS няма и няма и да има. 

За Google рекламите, там по-скоро не ви съветваме да тръгвате с автоматични варианти. А да заложите на manual cpc (ръчен бид), който след като се натрупат достатъчно данни можете да преминете на някоя автоматична настройка. 

Практика #9. Тествайте dynamic creative

Не се ограничавайте само с един формат, местоположение, ад сет и така нататък. Винаги тествайте нещо като отделяте малък % от рекламния бюджет всеки месец. И ако видите сериозен потенциал, изолирайте и натиснете с повече бюджет. 

С екипа ни по този начин с нови акаунти сме тръгвали от негативен ROAS, което си е абсолютна загуба отвсякъде, до над 30 пъти и повече възвръщаемост. 

Това е при проектите, при които клиентите са проявили разбиране, че трябва повече време от… една седмица… за да станат нещата   

Разбира се, за да имате свобода и да прилагате различни техники, трябва да имате повече рекламен бюджет. 

Сами разбирате, че с едни 100 лв не можете да направите почти нищо, имайки предвид и непрекъснато поскъпващите цени за импресии. 

Dynamic creative е доста интересна опция, с която можете да тествате няколко изображения, заглавия, описания и т.н. и това се случва само в един криейтив, което е удобно. 

След като тръгнат и мине известно време (не прибързвайте с оптимизациите и изводите), можете да видите кои комбинации работят най-добре и кои е по-добре да изключите. 

Колкото за времето на изчакване, при стандартни кампании т.е. ако не ви притиска време, оставете поне 3-4 дни, като абсолютен минимум, а в някои случаи и повече в зависимост от достигнатия обем, за да видите дали даденото нещо има някакъв потенциал. 

Разбирате, че при големи обеми аудитории 3-4 дни в повечето случаи са достатъчни, за да се достигне лесно 5000+ импресии и ако няма резултат, можете да продължите да харчите от рекламния бюджет без особен ефект. 

Чували и чели сме за различни варианти, но за нас сме намерили златната среда и тя работи за нашите клиенти в webselo.com.

В други случаи, ако набирането на импресии се случва по-бавно, заради аудитория, бюджет или друго, може да се наложи да изчакате още мъничко или пък да засилите бюджета. 

В друг сценарий със “спешни” рекламни кампании, като черни петъци, празнични оферти и т.н. може да се наложат намеси по-начесто.

Идеята като цяло е да не нарушавате learning процеса на алгоритъма, който събира данни, за да поднесе вашите фейсбук реклами на правилната аудитория. 

Оттам идва смисълът за цялото изчакване. 

Забележите ли нещо супер добро и работещо, не се колебайте и налейте повече средства. Естествено, никой не може да ви гарантира милиони след скалиране – дори и Марк Зукърбърг да ви управлява рекламата (шеговито казано) – ала поне ще опитате да вземете максимума от видения потенциал. 

Подобно на Фейсбук, Google ads също имат built-in split-testing опция. С Google се фокусирате върху: 

1. (First line)
2. (Second line)
3. (Third line)
4. Display URL 

Отново тествайки със split-testing, започнете по-скромно и лека-полека се разгръщайте. Използвайте силни “кукички” като поръчай, вземи, виж, разгледай тук/сега, намаляващи количества, скоро приключваме, изтичаща оферта, последен шанс и т.н. 

Използвайте правилните ключови думи за почти готовите да закупят клиенти. 

Ако не можете да решите проблема с печалбата, прегледайте какво е положението с ключовите думи. Може би там някъде се крие коренът на проблема, а и е супер базово. 

Ето някои съвети от нас:

Не разчитайте само на keyword volume (обемът на кл.думи).

Обемът може би ще ви се стори най-важното нещо, пускайки първата си Google реклама, но по-опитните с платформата знаят друго. Keyword volume ви показва действително кои са най-силно търсените ключови думи, но това съвсем не означава, че това ще се окаже качествен трафик. 

Напротив, замърсявате го и акаунтът ви ще ви бъде екстра хаотичен и неефективен. Започнете с по-тесни ключови думи.

Това са ключовите думи, които по-вероятно ще доведат до конверсия в един момент. Кога това ще стане зависи от вашето управление на кампаниите. 

Да речем, че имаме заявка за “мъжки маратонки nike”, тук говорим за потребител, който вероятно не е решил какъв модел търси, ала иска да разгледа модели на тази марка. 

При заявка за Мъжки маратонки NIKE COURT ROYALE BLACK имаме доста по-ориентиран потребител, който знае какъв модел търси. Съответно, използвайки дословно ключовата дума в специален ад сет, посветен на модела, вие ще бъдете максимално релевантни на търсенето му.  

Обемът на такива ключови думи може и със сигурност ще бъде по-малък, ала там намерението на потребителя е в пъти по-ориентиран към покупка. 

В трета ситуация, търсенето е за Мъжки маратонки NIKE COURT ROYALE BLACK цена. 

Тук потребителият вече е готов да извади кеш или кредитната карта и да си ги поръча. Съответно тук фактор ще се окаже и цената. 

Никой няма да плати 50 лв отгоре за продукт, който ще го намери на по-ниска цена. Няма такива хора. Затова в каретата използвайте максимално най-добрите си козове, отстъпки, оферти, бонуси и всичко, което ще привлече потребителя. 

• Използвайте негативни ключови думи

Да речем, че предлагате онлайн маркетинг курсове за 200 лв., т.е. те са платени! Какъв е смисълът да допускате заявки като “безплатни маркетинг курсове” и да подвеждате хората да кликат и да харчат безсмислено рекламния ви бюджет…

Ето защо силно препоръчително е да си създадете лист с ключови думи, който да пълните с течение на времето. В началото понякога е трудно човек да се сети за всички възможни търсения, които могат да се отбележат като негативни за вашия бизнес. 

С времето обаче ще видите колко интересни, а и понякога абсурдни заявки ще видите. 

Всичко, което е нерелевантно, вкарвайте като негативни ключови думи. 

Практика #10. Оптимизирайте лендинг страницата си

Директно ви го казваме: каквато и кампания и реклама да пуснете, ако имате скапан сайт, няма да се получат нещата. 

Дори и да имате преглеждания, посетители на сайта, ако лендинг страниците са голяма бъркотия, хората ще си излязат и ще отидат при конкуренцията. Така стоят нещата. 

Още по-зле: ако са стигнали на ниво поръчка (добавяне или на чекаут полето) и изисквате 20 полета за информация, забравете за поръчката. 

Лично доста пъти съм се отказвала от поръчка именно поради безумни и/или бъгави полета за попълване, абсурдна цена на доставка спрямо тази на продукта или цялостно лошо потребителското изживяване. 

Затова проверете дали полетата са удобни и лесни за попълване, дали лендинг страницата е консистентна с рекламата (офертата, дизайн елементите, заглавието), каква е скоростта на зареждане и др. 

Колкото повече време се чака в зареждане на страницата, толкова по-висок ще бъде bounce rate – степента на отпадане. 

Топ съвети за оптимизации на лендинг страници:

• Използвайте кратко и ясно описание на офертите във вашата Facebook реклама. Използвайте същия тон и на сайта. 
• Атрактивен и ясен call to action. Кажете на хората какво трябва да направят сега. Не ги обърквайте.

• Проверете времето за зареждане на лендинг страница.
• Продължавайте да тествате различни елементи, но не наведнъж. Иначе няма да знаете откъде идва положителната/отрицателната разлика в представянето им.

Заключение 

ROAS е основна метрика, чийто успех лежи в нейната опростеност. Ако при стартиране виждате, че не можете да изкарате необходимите бизнес числа, пробвайте следните неща:

1. Уверете се, че таргетирате правилно 
2. Тествайте различни хипотези
3. Използвайте наличните данни в отчетите
4. Скалирайте работещи неща
5. Ползвайте по-тесни ключови думи и разширявайте само за вкарване на трафик 
6. Уверете се, че лендинг страницата е добре оптимизирана, както и рекламите ви. 

Благодарим ви, че отделихте време и научихте нещо ново за таргетирането във фейсбук и гугъл рекламите. 

До нови срещи!   Марина и Кико,
дигитална агенция webselo.com

Inbound.bg публикува този материТози материал е писан изцяло от нашите колеги от webselo. Inbound.bg публикува статията без редакторска намеса.

Материалът 10 начина за по-печеливша Фейсбук или Гугъл реклама е публикуван за пръв път на Inbound.bg.

Всички много добре знаят какво се случи в средата на март 2020 г. Всички го усетихме, без значение от бизнес нишата.

За някои бизнес ниши това беше като засилката на спринтьор при изчакване на предаване на щафетата от идващия съотборник (или конкурент) – приклекнаха, изчакаха и буквално се изстреляха с бясна сила напред. Да, основно това беше възможно при ecommerce ориентирани бизнеси, с добра основа, работещ дигитален маркетинг и добри екипи

Немалко други бизнеси обаче или тотално затвориха, или се наложи да свият брутално ресурси – хора, бюджети, плащания и т.н. Едни просто до последно оставяха дигиталното на заден план (нищо че от 5 години лично им повтарям защо това ще е голям минус в бъдещето), други просто нямаха избор – няма как да предложат услугите си дигитално.

Всичко стана толкова бързо. И толкова бурно. Аз лично не помня почти нищо от първите 7 дни на кризата – от 13-ти до 20-ти март. Някъде в 2-3 следобеда на 13-ти направих конферентен разговор с екипа, опитах да успокоя всички и им казах да напускат веднага офиса ни – да отиват да си накупят основни продукти за 5-7 дни, защото щеше да настане ад по магазините (както се и случи).

Ето и имейла, който изпратих веднага след разговора:

Важното беше, че имахме план за идващата финансова криза, очаквахме да започне плавно към края на 2020-та. И просто вкарахме плана в сила. Още на 14-ти март 2020 г. имаше адски много комуникация – с клиенти, между екипа ни. Беше истински ад откъм информация. Такива нива на стрес не съм усещал дори покрай кампаниите за Черен Петък.

Ето и кризисния ни план, така както го изпратих в първоначалния му вид до всички в Inbound.bg – нямам какво да крия от него, пуснах го публично и в няколко Facebook групи в опит да помогна на колеги.

Споделям какво направихме през първите 4 седмици, защото те бяха най-динамични. След това повечето бизнеси започнаха да се окопитват, потребителите също. Доста от новите неща вече бяха възприети и работата си вървеше нормално, без големи шокове, промени и стрес.

Какво направихме ние като дигитална агенция през първите 4 седмици от началото на кризата с Covid-19?

Защо искам да споделя тази информация?

Не мисля, че в такива времена човек трябва да крие полезната информация и опит, особено когато те могат да доведат до добри резултати. В добри ръце тази информация може да доведе до запазване на работни места, дори на цели бизнеси. А това в момента е адски важно.

1. Вкарахме кризисния ни план в действие.

Ключово в случая е, че имахме такъв план. Не беше пригоден за точно такава ситуация, но беше добра основа. Направихме си спешна среща онлайн (аз живея в София, екипът е във Варна основно), обясних какво се случва, какво очаквам да се случи в близките 7-14 дни, както и в следващите месеци. Всички бяхме ОК с мерките, както и с целите.

След около седмица леко го променихме, за да е адекватен на ситуацията.

2. Започнахме моментална комуникация с ВСИЧКИ наши клиенти!

Това беше много важно, защото управляваме доста сериозни рекламни бюджети в дигитална среда – отговорността си е голяма. На нас разчитат немалко бизнеси и би било налудничаво да ги оставим в торнадото.

Първоначалните реакции почти на всички бяха еднакви – намаляме бюджетите и ограничаваме кампаниите, докато нещата поне малко се изяснят. Това продължи около 1 седмица.

Бизнесите ни с развит екомерс директно се изстреляха в небесата, особено след затварянето на всички МОЛ-ове и големи търговски центрове.

За съжаление имаме и клиенти, които просто нямаше как да реализират бизнес дейност – изцяло офлайн базирани бизнеси. Просто не могат да отворят, а не могат да предложат продуктите или услугите си онлайн.

3. Преразгледахме си финансовите планове за годината. Оптимизирахме разходите – тези, които не пречат на оперативната ни работа

Имахме план, цели.

Всичко обаче отиде временно в коша, защото вече беше нерелевантно на ситуацията и икономиката.

Аз лично очаквах неминуемо бързи фалити в HoReCa индустрията, а тя влачи след себе си други доста сериозни индустрии като:

• Транспорт на хора
• Храни
• Обзавеждане на ресторанти
• Финансови институции
• Доста от подсекторите Услуги
• Рекламни агенции

4. Замразихме всички влизащи нови проекти

Това беше едно от трудните решения, признавам си. Имахме 3 нови проекта, влизащи от началото на април. Бяхме в преговори с още 2 потенциални клиента – доста сериозни компании.

Всичко обаче трябваше да спре, защото би било грешка да планираме и залагаме цели, при условие, че буквално не се знаеше какво ще стане утре и дали тези бизнеси ще могат да оперират.

5. Спряхме ВСИЧКИ къстъм графици за показване на рекламните кампании – на всички акаунти

Защо направихме това ли? Защо хвърлихме в кофата за боклук графици, за които сме вложили седмици анализи и верифициране на теориите, графици, които са носели много приходи на клиентите ни ли?

Отговорът е елементарен – ежедневието на потребителите се промени. Насила. За 1 ден. Всичко от вчерашния ден, което работеше, вече беше различно. И нямаше място за сантименталности, компромиси, ненужни въпроси „защо, ама ние толкова много време…“. Просто беше нужно да се направи, за да се адаптираме бързо към новото ежедневие.

6. Започнахме да спираме автоматиките и автоматичните бидове в рекламните платформи

Причината беше същата като в по-горната точка – хората вече нямаха същото поведение в конкретни часови зони – активността е почти 18 часа в денонощието и всички са активни или могат да се активизират по всяко време. А алгоритми и автоматики работят на база миналото, когато има повтаряеми матрици на навици, поведение и действия. Сега старите навици се променят, при това бързо. Съответно близкото минало не е актуално и не е добра идея да се ползва за база за изграждане на матрици на поведение.

Хората се насочиха рязко към онлайн средата в търсене на продукти. Но голяма част от тях или тепърва се сблъскваха с голямото разнообразие онлайн, или имаха бариери (основно страх от неясното) да пазарят онлайн, да си купят нещо, което не могат да пипнат на момента.

7. Изготвихме списък с общи препоръки, приложими за почти всеки бизнес

Ето какво може да направи абсолютно всеки бизнес, в пътя към адаптацията в новия свят на социална изолация, дигитализация и пауза на почти цялата икономика:

• Google My Business – обновете информацията в листинга/листингите си в Google.
• Не спирайте работата по SEO. Дори насочете още повече ресурси в този канал. Сега е моментът за превземане на по-голям дял и покритие в търсенията. След 1-2 месеца конкуренцията ще е още по-жестока в този канал.
• Мислете как да разширите маркетинг микса, основно дигитално. Освен стандартните и добре познати канали, има и други като маркетплейсове, колаборация с други брандове и и бизнеси и т.н.

Ако сте с бизнес, който досега все се е дърпал да НЕ бъде онлайн поради (дори не искам да знам) някакви причини… или влизайте в онлайн пространството и се дигитализирайте бързо… или мислете как да оцелеете някак си. За тези, които изберат да бъдат онлайн, но не могат да продават стоките или услугите си:

• Направете си САЙТ. Има толкова много бързи, лесни и достъпни решения. Препоръчвам ви изпробвани решения на нашите партньори SuperHosting.bg и Rocket.bg:
  • Направете си сайт лесно и бързо с този инструмент: Сайт билдър от СуперХостинг
  • Ако имате повече изисквания за вашия сайт, искате да е нещо уникално >> https://rocket.bg/ или https://yotta.bg/
  • Онлайн магазин с Shopiko
• Направете си Facebook страница, Instagram профил
• Започнете да предлагате ваучери за подаръци или предплатени услуги, дистанционни консултации.
• Приемайте заявки и записвания – за периода след извънредното положение. Така ще си осигурите бизнес още в първите дни.

Ако имате въпроси, задавайте ги в коментарите. Ще се опитам да отговоря и помогна на всеки.

Материалът Какво направихме в първите 4 седмици на кризата с COVID-19 като дигитална агенция? е публикуван за пръв път на Inbound.bg.

Един от вариантите да популяризирате своята марка е чрез Facebook, а рекламната Facebook фуния е начинът, по който да го направите като професионалист! 

Но първо – малко статистика: Facebook е най-посещаваната онлайн платформа. Месечният брой потребители е около 2,38 милиарда. А още по-важно е, че разполага с една от най-добрите системи за таргетиране. Това означава, че всеки може да продава във Facebook, стига да разбере как да го прави правилно. В тази статия ще обърнем внимание точно на това.

Настройването на рекламите далеч не е най-трудната част от процеса. Обърнете внимание на подхода, който планирате да използвате. И тук идва моментът за създаване на рекламна Facebook фуния. По този начин ще увеличите шансовете си за продажби във водещата световна социална мрежа.

Най-вероятно вече сте запознати с идеята на маркетинговата фуния. Но за тези от вас, които не са чували за този термин, нека поясним: това е процесът, който служи за ориентир спрямо потребителя, от момента, в който за първи път се сблъсква с Вашия бранд и опознаването на бизнеса Ви, до преминаването му в лоялен клиент. На пръв поглед простичка идея, но съпътствана от много фини детайли. 

Фунията на Facebook се базира на същия принцип, с разликата, че използва Facebook реклами, за да напътства Вашите потенциални клиенти в процеса им на пазаруване или докато не предприемат някакво действие.

Защо Ви е необходима рекламна Facebook фуния?

Идеята й не е непременно да накара хората да излязат извън мрежата. Напротив, все още можете да продавате стоките си директно във Facebook, използвайки концепцията на фунията.

Ето как:

Първо, запомнете, че когато потребителят влезе във Facebook акаунта си, обикновено не го прави с идеята да пазарува. Разбира се, нещата се променят, и се намират хора влизащи с цел идеи за конкретен продукт. Но това е само малка част от общия брой. В повечето случаи, хората влизат в мрежата, за да се информират какво се случва и дали има нещо ново.

Те влизат със същите цели като самите Вас! Вие ползвате ли Facebook, за да проверите какво се случва с приятелите Ви? Влизате ли, за да споделите снимки, забавни картинки или да реагирате на даден пост? А колко често се логвате с идеята да купите нещо конкретно? 

Отговорите на тези въпроси най-вероятно съвпадат с тези на хиляди други хора в общността. Тоест по-голям процент от хората не използват Facebook за пазаруване. 

Точно тук идва и ролята на рекламната фуния. Идеята не е просто да пуснете реклама и да очаквате, че всички хора ще я видят и веднага ще започнат да купуват. Първо трябва да ги запознаете с Вашия продукт или услуга. След това плавно да започнете да повишавате интереса и желанието им към него. Разбира се, тук трябва да споменем и доверието им. 

Накратко, забравете за идеята, че всички Ваши последователи пазаруват импулсивно. Вместо това се научете да ги водите през всички стъпки от процеса, една след друга. Направете това и ще се изненадате от броя на хората, които ще решат и ще си купят нещо от Вас. 

Ето, простичко е. Но има и още неща, които трябва да споменем. 

Да кажем, че основната цел на създаването на рекламна Facebook фуния е да преобразува голяма част от старите потенциални клиенти в реални нови такива. Фунията е нещото, което използвате да ги предразположите полека-лека, докато в един момент сте способни да им промените мнението, за да инвестират трудно изкараните си средства във Вас. 

Използване на целите във Facebook за създаване на стратегия за кампания с кръстосана фуния

Рекламните аукциони във Facebook не си измислят случайни неща. Там се разчита на алгоритмично изучаване за почти всяко взето решение. За всичко, започвайки от “Кой ще вижда рекламите Ви?”, до “Кога ще се показва рекламата?” и “Къде точно ще се показва рекламата?”. Алгоритъмът, който се използва, трябва да проучи голям обем от информация, преди да вземе тези решения. 

Част от данните ги давате Вие, когато настройвате таргетирането си. А останалата информация, която се взема под внимание, идва от: 

• Целите
• Настройките за оптимизация
• Стратегията за бид
• Бюджет

Цели

Те заемат челна позиция в списъка и има много добра причина за това. Освен всичко друго, те са първото и най-важно решение, което трябва да направите при планиране на нова рекламна кампания.

Имате възможност да изберете една от три цели:

• Запознаване с бранда (Awareness): с тази цел просто искате да увеличите обсега. Искате рекламата Ви да достигне до възможно най-голям брой хора. С други думи, работите за по-добро разпознаване на бранда Ви, т.е най-голям брой потребители да научат за Вас.
• Обмисляне (Consideration): това е следващата фаза, която идва на по-късен етап, след като вече сте се популяризирали достатъчно. В този момент фокусът трябва да бъде поставен върху предоставянето на възможности. Тук е мястото, където предлагате оферта (с нещо безплатно например), за да привлечете вниманието на потенциалните клиенти и те да обмислят покупка от Вас.
• Конверсия (Conversion): тук трябва да грабнете всяка предоставена Ви възможност. Тук не се сдържате, давате всичко от себе си, за да покажете черно на бяло какви са намеренията Ви. 

Както забелязвате, системата на Facebook е изградена около идеята на маркетинговата фуния. И тук трябва да споменем, че никой не разбира по-добре, как точно функционира маркетинговия свят, от Facebook. 

След като приключите с избора си на цел, рекламната система на мрежата ще премине към прегледа им, за да ги съпостави със съответните KPI – ключовите показатели за ефективност.

Ето така изглежда този процес:

• Awareness – Импресии и обхват (Impressions and reach)
• Обмисляне (Consideration) – Кликове, ангажираност, инсталиране на приложение, генериране на лийдове и гледания на видео (Clicks, engagement, messages, app installs, lead generation, and video views.
• Конверсия (Conversion) – Продажби, конверсии, посещения на магазин (Sales, conversions, and store visits)

Важно е да разберете метриките, които алгоритъмът предпочита, за да усетите как те оказват влияние върху производителността на кампанията.

Настройки за оптимизация

Това е следващата стъпка от процеса, след като сте заложили целта. Преминавате към рекламния сет, или по-точно оптимизацията. Имате следните три опции:

• Оптимизация на събитие (Optimisation event)
• Стратегия за бид (Bid strategy)
• Оптимизация на предаване на рекламата (Optimisation for ad delivery)

Оптимизацията на събитие е това нещо, което алгоритъмът взема под внимание, за да определи колко успешна е кампанията. Това е много важно решение, защото на базата на Вашия избор Facebook ще определи дали в действителност Вашата кампания работи. 

Алгоритъмът ще изучава данните на база на този сигнал. Така ще може да определи най-добрата опция за показване на рекламите Ви. 

Пример: Имаме двама рекламодатели – А и Б. 

Рекламодател А избира “сваляне” като свое събитие. 

Рекламодател Б избира “преглеждане на целева страница”.

От този пример стигаме до извода, че конверсиите на първия рекламодател ще са повече. 

За събитие А, алгоритъмът ще доставя рекламите на потребители, склонни да си свалят даден продукт. За събитие Б, оптимизацията на кампанията става на база на потребители, склонни да посетят целевата страница. Липсата на данни между сваляне и посещение на страница ще намали ефективността на алгоритъма при предаването на рекламата за рекламодател Б.

Следващото, което идва след оптимизацията на събитие, е предаването на рекламата. Тук се включват импресиите, гледания на целева страница и конверсии. Избирате краен резултат, след като сте се уверили, че съвпада с първоначалната рекламна цел и оптимизираното събитие. 

Стратегия за бид и бюджет

Вече сме почти на финала. Но първо, трябва да уточните за алгоритъма колко точно сте готови да похарчите за кампанията. Ще използвате конкретна стратегия за бид, за да контролирате разходите.

Изберете най-ниска цена (lowest cost), ако искате да получите най-голяма стойност за похарчените средства. Оставете парите да Ви спечелят най-голям брой конверсии, на база на скорост, с която те да се случват.

Разполагате и с опцията максимална оферта (bid cap). Това означава, че рекламният сет има лимит в количеството пари, които сте готови да похарчите за оферта.

Целеви разходи (target cost): с тази опция ще поддържате специфична цена на конверсия, дори след като увеличите рекламния бюджет.

Конверсиите се влияят и от начина на разпределение на бюджета. Не е толкова сложно, колкото звучи. Всичко, което трябва да направите, е да посочите дневния си бюджет и датата, на която кампанията ще приключи. Така, за да получите общия си бюджет, трябва да умножите дневния с броя на дните, в които кампанията ще се изпълнява. 

Пример: Ако разполагате с $3000 бюджет и искате кампанията да върви за 30 дни, това означава, че дневният Ви бюджет е приблизително $100.

Често срещани грешки:

Избиране на грешни цели

Трябва да внимавате в избора на рекламни цели при Facebook кампания, защото грешното решение ще обезсмисли всички останали маркетингови усилия. 

Това се отнася с пълна сила за кампании, фокусирани върху конверсии. Ако не друго, то имайте предвид, че няма ограничение по отношение на броя реализирани продажби, които можете да проследите и оптимизирате. В това число и персонализираните конверсии, които ще заложите въз основа взаимодействия с Вашия сайт. В идеалния случай, стандартните конверсии включват лийдове, гледане на съдържание, поръчка и добавяне в кошница. Ако изберете грешна цел, няма нужда да Ви напомняме, че няма да получите желаните резултати и брой конверсии.

Никой не разбира системите на Facebook по-добре от самия Facebook. Той знае възможностите си и дори Ви дава препоръки при избора на вид конверсия. Според него, видът реализация, който изберете трябва да води до продажба поне 50 пъти на седмица, за всеки рекламен сет. 

Тези числа са внушителни. Така че, ако не ги виждате във Вашата кампания, то най-вероятно сте взели грешно решение. Или не сте заложили правилния бюджет за тази кампания. 

Липса на достатъчно данни

Facebook няма да знае как да оптимизира кампанията Ви, ако не му осигурите необходимите данни. Най-вероятно сте забелязали, че препоръките му се оказват в много случаи правилни. Но не очаквайте да са толкова ефективни, колкото ако предоставите ръчно необходимите данни в системата. 

Ако по-голямата част от аудиторията Ви попада в дадена ниша, където има само един продукт или услуга, които да си закупят, то кампанията Ви ще постигне максималното с малко усилия и минимален брой конверсии. 

Като цяло, трябва да имате поне 50, преди алгоритъмът на Facebook да прегледа аудиторията Ви и да си набави повече информация за нея, за да Ви намери още потребители със сходно поведение. 

Така че, в началото Facebook ще разчита на данните, които сте му осигурили, за да ги обвърже с потенциални клиенти. Без тях, откровено можем да кажем, че той няма да знае абсолютно нищо за това, какво търсят те. 

Предприемане на грешен подход

Искате кампанията Ви да дава резултати. Това е крайната цел. Но, за да се случи това, трябва да промените начина си на мислене.

Потребителите в социалната мрежа няма просто да цъкнат на рекламата Ви, само защото сте я направили и сте я пуснали. Преди някой да си свали Вашия софтуер, или да получи безплатния подарък, а може би да си купи продукта Ви, или да се възползва от услугата Ви, е необходимо да изпълните серия от стъпки. 

Това означава, че първоначалната ангажираност може и да не е най-добрата, която сте си заложили като цел. Но може да е сигнал, който да Ви помогне да промените мисленето на потребителя, за да предприеме финални действия. 

Пример: Имате конкретна цел наум. Тъй като потребителите няма веднага да откликнат, за да я постигнете, трябва да следвате план със стъпките, през които преминава всеки потребител преди да вземе крайно решение.

За финал

Не забравяйте, че тази публикация е само началото на процеса по успешно управление на Facebook кампании.

И преди да сложим финалната точка, искаме да Ви припомним, че сме една от многото дигитални агенции, които могат да са от помощ при кампании с рекламната фуния във Facebook. Можете да ни се обадите още днес или просто да ни пишете за съвет или препоръка!

Материалът Подробно ръководство за рекламната Facebook фуния в онлайн търговията е публикуван за пръв път на Inbound.bg.

Enhanced Ecommerce, или Подобрена електронна търговия, е плъгин/надстройка за Google Analytics. С негова помощ имате възможност да получавате важна информация за потребителското поведение при пазаруване на потребителите във вашия сайт. Тази информация се изразява в допълнителни отчети с полезни данни. Друго предимство е, че благодарение на тези данни, можете да създадете и наблюдавате ценни сегменти. Можете да сегментирате потребителите, които са разгледали продуктова страница, но не са добавили продукта в количката. Или да видите колко души са се отказали на някоя стъпка от чекаут процеса.

Как да имплементирате Google Analytics Enhanced Ecommerce на сайта ви?

Настройката на Подобрената електронна търговия (Enhanced Ecommerce) си иска своето време и усилия. Разбира се, това зависи от фактори като големината на сайта, дали искате пълна имплементация, или само частична, и др.

Един от най-разпространените начини за пускане в действие на Enhanced Ecommerce плъгина, е чрез Google Tag Manager. Самата настройка там не е сложна, просто трябва да включите Enhanced Ecommerce в GA таговете и да използвате dataLayer като източник на ecommerce данните. Трудната част е да се уверите, че dataLayer събира данните според изисквания формат. Например, кодът за Enhanced Ecommerce поръчка изглежда така:

Ще намерите по-подробни насоки на следния адрес: https://developers.google.com/tag-manager/enhanced-ecommerce.

Кои са частите на Enhanced Ecommerce в Google Analytics?

Както споменахме преди малко, имплементирането на плъгина може да се окаже предизвикателство. Добрата новина е, че не е задължително да пуснете всичко от раз. В следващите редове ще ви покажем всички части, които трябва да се включат, подредени по приоритет. За някои бизнеси една част може да е пред друга, но в общия случай подредбата е следната:

• Поръчка (Purchase) – това е най-важната част на Подобрената електронна търговия. С включването на тази част, получавате достъп до отчети с продажби в Analytics, в които да филтрирате продадените продукти по категория, бранд или вариант.

• Стъпки от чекаут процеса (Checkout steps) – имплементирането на проследяване на тези стъпки ще ви даде ценни отчети по отношение на процеса по завършване на поръчката. Благодарение на тях, ще можете да видите на коя стъпка точно потребителите се отказват и ще имате възможността да оптимизирате където е нужно.

• Продуктова страница (Product detail page) – едно от най-големите предимства на тази имплементация е, че тя ще ви отключи достъп до Buy-to-detail метриката в Enhanced Ecommerce отчетите. Buy-to-detail е съотношението между продадените продукти и броя посещения на страницата на въпросния продукт.

• Добави в количката / Премахни (Add to cart / Remove from cart) – подобно на Продуктовата страница, тази част ще ви даде достъп до Cart-to-detail – съотношението между добавянето на продукт в количката и броя посещения на продуктовата страница

Какви допълнителни данни могат да се събират?

По подразбиране можете да събирате доста неща за продуктите – име, идентификационен код, продуктов код, категория, бранд, продуктова вариация. Също така е възможно да обогатите тези основни измерения със свои собствени метрики. Например, подобно на цена, можете да добавите и марж, или по-подробни продуктови характеристики.

Enhanced Ecommerce за некомерсиален сайт?

Можете да имплементирате Подобрената електронна търговия и за сайт, който не е онлайн магазин. За целта е нужно да помислите креативно и да преобразувате всички метрики, които дава Enhanced Ecommerce, в такива каквито ще са ви полезни на вас.

Да речем, че имате блог. Първо, трябва да идентифицирате кое в случая е вашият “продукт” и кое можете да считате за “транзакция”. Логично би било под “продукт” да имате предвид статия. Това означава, че ако потребител прочете тази статия, имате отчетена “транзакция”. За нея може да бъде зададено да се отчита, когато посетителят е достигнал края на текста и се е задържал там определен брой секунди. По подобен начин можете да съотнесете и другите измерения на Enhanced Ecommerce.

Подобрената електронна търговия предлага едно по-високо ниво в анализа на данните от Google Analytics – тя може да бъде полезен инструмент за по-пълноценното дешифриране на потребителското поведение и да помогне в съставянето на онлайн стратегията.

Материалът С какво Google Analytics Enhanced Ecommerce плъгинът може да ви е полезен е публикуван за пръв път на Inbound.bg.

Доста стресиращо начало на статията, нали. Тайно се надявам хората малко да се успокоят и паниката да намалее, защото в противен случай икономиката тотално ще колабира, а с нея и почти всеки малък и среден бизнес. За реклама дори няма да има време да се мисли.

Сега да излезем от апокалиптичния сценарии и да погледнем реалността. Дигиталната реклама през последните 12 години направи сериозен ръст. Ако погледнем данните за САЩ, бюджетите за 2008-ма за дигиталните канали са били около 23.4 милиарда долара. През 2018-та (все още няма данни за 2019-та) тази сума е била 107.5 милиарда долара. Или почти 5 пъти повече.

В глобален мащаб, по данни от Statista, бюджетите за дигитална реклама през 2017-та са били 265 милиарда долара, а през 2019-та почти 334 милиарда долара. WoW! Очакванията за 2020-та са били за 365 милиарда долара… или по-точно БЯХА.

В такива неочаквани моменти, като сегашното положение с коронавирус, почти всички бизнеси изпитват масовата паника на хората. А това няма как да не се отрази на маркетинга и рекламата, съответно и на дигиталните канали, бюджети, действия, планове, дори самото поведение на потребителите.

Един от въпросите в главите на почти всички рекламодатели и агенции е един и същ. Как да се подходи в този момент на паника, за да се минимизират рисковете и да се възползваме от създалите се възможности?

Ето какъв подход сме приели в Inbound.bg и съветваме всички наши клиенти:

БЕЗ ПАНИКА. Нека да помислим трезво, без прибързани решения и действия.

Най-важното, което можем да направим, е да останем спокойни и да не се паникьосваме. Страхът замъглява нашата преценка и нарушава способноста ни да вземаме добри, обмислени решения. Когато всички около нас взимат решения, водени от страха, а не на база фактите и данните, да действаме рационално е конкурентно предимство. Работете въз основа на данните, както обикновено, без да позволявате на страха да ви подведе към вземането на някакви необмислени решения, като директно спиране на всички реклами – освен ако нямате друг избор.

Не вярвайте на краткосрочните данни!

Не се доверявайте пряко на данните си в момента, особено историческите. По време на кризата през 2008-2009 г. тъкмо бях започнал да търгувам на финансовите пазари с мои реални пари, след 2 години учене и подготовка. Тогава данните и моделите, работещи при нормални пазарни условия, не работеха дори на 10%. През тогавашната криза извадих късмет, не загубих нищо. Но научих много ценен урок – когато волатилноста се покачи рязко, правилата и моделите на поведение не важат. А когато дойде и паниката, нещата излизат тотално извън контрол и възможност да се предви дори следващия ден. В момента е такъв период – на огромна нестабилност и изградените от нас системи и модели не функционират правилно, защото волатилността е висока. Хората се водят от паниката и страха, здравият разум е замъглен при повечето.

Поради този факт е важно да не придаваме огромна тежест на краткосрочните промени в перформанса на рекламните канали. Препоръчвам Ви да бъдете наясно и да стратегизирате, но никога не забравяйте, че всички маркетингови системи и инструменти на които разчитате, не функционират правилно в този момент.

Внимавайте с автоматиките и AI инструментите

Напускали сте повечето Google Ads рекламни кампании с автоматични бидинг стратегии? Оставили сте Facebook автоматиките да вършеят и само им пускате по един поглед 1-2 пъти в седмицата? Съветвам Ви веднага да промените този навик и да започнете да ги гледате по 3 пъти на ден, най-малко.

Дори при нормални условия автоматизираните стратегии и системите за machine learning, управлявани от Google и Facebook, дават непостоянни резултати. Неслучайно и в двете системи алгоритмите изискват поне няколко дни активност (без никакви промени) на рекламните кампании за период на “обучаване”. Сега си представете какво е в момента.

Ако до този момент автоматиките са помагали на Вас, сега е време вие да им помогнете.

Защо да ги гледате по няколко пъти на ден ли? Автоматиките се базират на исторически данни и поведенчески модели. Ако в момента те са коренно различни, повечето системи не могат да гледат в бъдещето и да предвиждат такива волатилни промени.

Идея: Пренасочете рекламни бюджети в горната част на фунията

Типичното потребителско поведение в момента е нетипично, особено по време на периода на паника. Процентите на конвертиране се сменят постоянно. В някои ниши хората се дърпат назад, в други скачат изведнъж. Всичко е ужасно волатилно (променливо).

В близък и средносрочен план очаквам да наблюдаваме големи спадове и подскоци на конверсията в най-долната част на фунията. В средната и горна част едва ли ще има разлика в конверсията, освен ако не скачате в минитрендовете като – днес продаваме маски на 7 лева, утре 1 литър спирт на 20 лева, сега латексни ръкавици на 15 лева кутията и т.н. моментни спекули.

Премествайки разпределението на бюджета нагоре към фунията към непарични реализации като регистрации в имейл списък, нови регистрации в сайта ви, ще можете да се позиционирате добре, когато паниката започне да отшумява и хората се върнат към нормалното поведение при покупка.

Яхнете възможностите. Сега!

Има едно неписано правило при търговията на финансовите пазари – Когато всички започнат да говорят за дадено нещо (акция, индекс, криптовалута и т.н.), вие трябва да започнете да продавате. А когато всички са на колене и плачат, вие трябва да купувате.

Какво искам да кажа с това ли? Просто е – най-добрите възможности се откриват, когато гледате и вървите в обратна на останалите посока.

По-голяма част от конкурентите Ви също са се подали на паниката, не могат да я овладеят. И ако още не са започнали да бягат, скоро вероятно ще го направят. Ще започнат да режат рекламни бюджети, директно да спират кампании. Ето това отваря възможности за вас!

Когато има кръв във водата, не ловете риби. Излезте на лов за акули.

Ако сега успеете да оставите паниката и необмислените емоции навън, погледнете по-голямата картина и помислите как да бягате срещу останалите, ще видите възможностите.

Ето какво виждам аз:

• Краткосрочно до средносрочно понижаване на цените на клик.
• Средносрочно понижаване на цените на CPM.
• По-малка конкуренция в рекламните аукциони.
• По-голяма възможност за достигане до повече потребители, с по-малко или същия бюджет.

Успех в лова. Бъдете умни, хитри и мислете извън познатите ви модели и похвати

Материалът Какво да правим с дигиталната платена реклама (PPC) по време на паника? е публикуван за пръв път на Inbound.bg.

Надявам се, че се пазите и сте взели мерки не само за вас, но и за хората около вас, екипите Ви, търговските обекти. Наясно съм, че в момента всички навлизаме в един труден, много динамичен период, изпълнен с много въпроси и неясна представа за бъдещето. Нещата се променят много бързо, всеки ден.

Много от нас тепърва ще трябва да се адаптират към новото си ежедневие – работа от вкъщи, почти никакво излизане навън, постоянно търсещи внимание деца, минимален социален контакт извън онлайн средата, скука, депресия. Приемете като го момент за равносметка на ценностите Ви, на приоритетите в живота ви. Търсете неща, които да ви карат да мислите в позитивна посока. И нека ви бъде скучно – скуката провокира креативноста

Искам да Ви уверя, че вашите дигитални кампании, които зависят пряко от нашия екип, са в добри ръце.

(Можем да ви помагаме със съвети и за другите ви активности – не се притеснявайте да ни питате. Имаме доста натрупан богат опит покрай работата ни с наистина големи компании и не спираме да се учим.)

В последните 3 години преминавахме поетапно на изцяло SaaS/Cloud базирани системи и решения. Бяхме готови да работим изцяло отдалечено, без физически офис още в началото на 2019-та година. Приемаме сега ситуацията като стрес-тест на подготовката ни. Ако имате нужда от помощ за насоки как бързо да преминете в режим “home office”, не се колебайте да ни попитате.

Ние работим на много високи обороти, не сме спирали от петък 13-ти нито за ден. За момента натрупваме някакво ниво на умора, но гледаме да балансираме стреса и натоварването, за да не „изпушим“. Офисът ни във Варна е затворен (буквално е заключен) за всички – за екипа ни и за посещения. Физически срещи са забранени за момента. Всички от екипа са по домовете си, здрави и спазват препоръчаните от Министерство на Здравеопазването мерки.

Преминали сме изцяло в adhoc режим, отговаряме на всички и реагираме за всяка ситуация възможно най-скоро. Графикът за планирани срещи не важи – следваме правилото „който първи заеме линията“. Планингите за кампании също не важат – реагираме според моментното състояние на всеки бизнес.

Следим ситуацията и актуалната информация на всеки час. При някаква значителна промяна ще Ви информираме при първа възможност.

Важно: Офисният ни телефон е останал в… офиса ни във Варна. Отказах някой от екипа да отиде и да го вземе. Можете да се свързвате с нас на +359 878 733995, както и по всички канали за комуникация, които сме предоставили на клиентите ни – имейл, Viber, Skype, Trello.

Прилагам тук една инфографика за лесна и бърза информираност относно вирусната епидемия.

Бъдете отговорни към останалите хора и останете здрави!

Димитър Димитров, CEO @ Inbound.bg

Материалът Inbound.bg в периода на Извънредно Положение #StayAtHome е публикуван за пръв път на Inbound.bg.

От днес офисът на Inbound.bg е затворен. Екипът ще работи Home Office до 22.03.2020. При нужда ще удължим срока.

В последните 3 години плавно прехвърлихме почти всички оперативни дейности онлайн – файлове, всички проекти са в системата Bitrix24, фактурите са електронни, плащанията са 100% само по банков път – имаме онлайн банкиране, всички помощни софтуери (без 1-2) са SaaS или cloud-базирани, комуникационните ни канали винаги са били изцяло дигитални (телефон, имейл, чат канали, системи за управление на задачи).

В следващите дни, до понеделник 16.03.2020, На линия сме 24/7 да реагираме на всякакви решения (ваши или държавни) за действия по текущи и бъдещи кампании. Разбираме напълно ситуацията, негативите от нея и нуждата от спешни, непланирани действия във всеки един момент.

Призоваваме всички собственици на бизнеси, които имат възможност и могат да изпратят служителите си или поне отдели в home office, да го направят възможно най-скоро.
Тези, които не могат – вземете мерки, поддържайте много добра хигиена на работните места и не толерирайте онези, които не искат да спазват правилата.

За всички останали наши приятели спускаме малка инфографика с основна информация за Коронавирус – симптоми, начин на предаване и елементарни мерки срещу него.

п.п: Не приемаме нови проекти, не отговаряме на запитания от потенциални клиенти до 29.03.2020 г. Благодарим Ви за разбирането.

Материалът Inbound.bg влиза в Home Office режим до 22.03.2020 е публикуван за пръв път на Inbound.bg.

Има причина, поради която рекламите в търсачките резонират с потребителите, дори когато те знаят, че са реклами!

Много проучвания показват, че потребителите често не са наясно с разликите между реклама и органичен резултат от търсенето. Но какво можем да кажем за клиентите, които знаят точно върху какво натискат? Кое ги кара да кликнат? Тук в тази статия ще Ви дадем отговор на този въпрос, на база проучване за Google, Bing, YouTube и Amazon.

Защо трябва да се интересувате?

В изследване, проведено с 506 човека, те казват, че са цъкнали на платена реклама през последния месец. 75% от тях споделят, че чрез рекламите намират по-лесно информация за нещо, което търсят. Това е добър индикатор и показва, че смятат рекламата за релевантна на търсенето им. 

Но каква е основната причина, поради която хората натискат мишката? Рекламата отговаря на запитването им. Това може би Ви звучи абсолютно логично, но все пак е добре да припомним, че рекламите трябва да отговарят на търсенето на хората. Ако Вие сте написали в търсачката “моторни снегорини на промоция”, не Ви интересуват най-новите модели и техните невероятни функции. Думите, които трябва да видите в рекламата, са “намаление”, “промоция”, “разпродажба”. 

Още нещо, което не би трябвало да Ви изненадва, е че хората кликат на реклами, които споменават марки, с които те вече са запознати. 26% от хората казват, че именно това е причината, поради която са цъкнали с мишката върху рекламата в търсачката. Това е основната причина, поради която хората се ангажират с рекламите в YouTube и Amazon например. Това подчертава колко важно е изграждането на бранда в различните канали, за да максимизирате инвестициите си в рекламите.

Още данни от проучването

• 49% от хората казват, че цъкат на текстови реклами; 31% от хората цъкат на Shopping реклами; 16% от хората цъкат на видео реклами. 
• 77% от запитаните казват, че са убедени в това, че могат да разпознаят реклами в търсачките, които излизат в резултатите от търсенето (въпреки че това може би важи повече за текстовите реклами на Google, спрямо други формати и платформи). Повечето хора биха кликнали на реклама в Google много по-често, отколкото в други търсачки. 63% казват, че са цъкали на реклама в Google, а 15% от хората споделят, че са натиснали мишката върху реклама от Amazon, 9% – от YouTube, 6% – в Bing. Трябва все пак да отбележим, че тази статистика не е отражение на това, как честотата на клик може да се сравни за различните рекламодатели. 
• Резултатите от проучването показват очевидна необходимост от обвързване на рекламното съдържание със запитването на потребителите. Това не е нещо ново. Това, което се променя обаче, е ролята на машинното самообучение при съвпадението на заявките.

Материалът Какво кара хората да кликнат на платена реклама е публикуван за пръв път на Inbound.bg.

Колкото и време да прекарвате в оптимизиране и автоматизиране ( в това число и Facebook реклами), все още има капани, в които дори и най-опитният специалист може да попадне.

1. Фаза “Изучаване” срещу гадаене

Фазата “Изучаване” ( Learning phase ) е може би една от най-мощните концепции ( и оптимизации ), която наистина да използвате и уважавате, когато се занимавате с Facebook маркетинг. И все пак много маркетолози не знаят какво представлява, бегло са чували за нея или не се интересуват особено много. 

Когато създавате нов рекламен сет, реклама или променяте настройките, Facebook трябва да събере определено количество данни от аудиторията Ви при представянето на рекламите, за да научи какво харесват хората и какво точно да им показва, кога и как, за да максимизира резултатите. Средният праг, който трябва да достигнете, при завършена фаза на изучаване, е около 50 конверсии за 7 дни (или по-малко). След като тази фаза приключи, алгоритъмът на Facebook започва оптимизации, които са много сериозни.

Най-ефективният начин да прецакате фазата на изучаване (и така да оставите таргетирането почти случайно) е да продължавате да пипате настройките постоянно, като например добавяне на нова персонализирана аудитория, смяна на места за показване или дори извършване на прекалено големи промени в бюджета. Когато не позволявате на рекламните сетове да завършат фазата “Изучаване”, за да започнат да дават истински резултати, ще останете в един омагьосан кръг на постоянно гадаене, надявайки се на някакви минимални резултати от най-ниско поставените цели. 

Следете изкъсо изучаващата фаза, оставете я да си свърши работата, за да можете да се възползвате от пълния потенциал на оптимизациите на Facebook. 

Не всички, но повечето от промените, които направите, ще окажат влияние върху изучаването, но след като рекламният сет е преминал веднъж фазата, той ще се ресетва при промени и ще преминава следващите фази много по-бързо и безпроблемно. Хората от Facebook казват така: “Когато правите възможно най-малко промени в рекламите си, резултатите са по-стабилни и цените обикновено падат.” 

2. Орязване на часовете за конверсии

Чували сме какви ли не стратегии за лимитиране на времето. Всичко от “аз показвам рекламите си само петък и събота, тъй като съм прочел, че хората пазаруват повече в тези дни…” до “открих тайната, по-голяма част от поръчките се случват между 15:00 и 21:00 часа, затова само тогава пускам реклами, за да спестя пари…”.

Тези теории ( и други подобни ) може и да работят страхотно, ако целта Ви е да похарчите най-много няколко хиляди на месец, но ако искате да създадете доверие и акаунтът Ви да е мащабен и сериозен в лицето на алгоритъма на Facebook, ето някои проблеми, свързани с типа стратегии от по-горе, на които да обърнете внимание:

• Facebook промотира общности и предсказуемо поведение, т.е. акаунт, който постоянно спира и се пуска ще създаде по-голямо недоверие у платформата. Това ще доведе до по-нисък конкурентен ранг и по-ниски очаквани оценки, което от своя страна ще доведе до по-скъпо показване на рекламите, тъй като акаунти с идеята за “винаги пуснати” ще са с приоритет пред Вас. Това е особено голям проблем, когато се намирате във висококонкурентен период, като например Черен Петък или Коледа. 
• Въпреки че повечето покупки се случват в даден времеви период, всеки човек е сам за себе си. Колко често сте виждали бранд за пръв път и моментално сте поръчали нещо от там? Не толкова често, нали?

Ако сте марка, която е добре позната, браво! Можете да се наслаждавате на по-голяма гъвкавост при показването на рекламите си, защото хората знаят за Вас и (евентуално) Ви имат доверие, но в повечето случаи реалността съвсем не е такава. Преимуществото Ви се състои в това да сте ТАМ до хората, когато си разглеждат Facebook, докато имат 5 свободни минути, или когато тъкмо се прибират у дома, но са отворили набързо приложението, за да видят какво са изпуснали, или просто тъкмо са се събудили и това е първото нещо, което правят сутрин. Трудно е да разберете кога точно потенциален клиент е готов да закупи нещо, но със сигурност няма да е от Вас, ако не Ви познават или Ви нямат доверие.

3. Управление на бид и бюджет

Освен, че отнема страшно много време, промяната в бюджетите в зависимост от това, какво “работи”, е лоша стратегия. Ето защо:

• Има инструменти, които вършат работата по-добре от хората. Машинното изучаване и алгоритмите почти винаги побеждават чувството на човека, когато става дума за вземане на решения на база данни, особено при по-големи сетове. Освен, че са автоматизирани и водещи се от данни, този тип инструменти трябва да вземат под внимание изучаването, като правят точно това, което се изисква при оптимизирането, за да не започва фазата наново. Този инструмент при Facebook се казва Campaign Budget Optimization, но има и други, като Facebook Ads Automation. Съветваме Ви да ги разучите и да автоматизирате колкото се може повече задачи, за да пестите време и да подобрите резултатите. 
• Непрекъснатост, отново. Вече споменахме, че това е много важно условие, за да създадете оптимални предпоставки за показването на рекламите Ви. Когато рекламодателите се фокусират върху промените в бюджета и бидовете, за да максимизират резултатите, те са склонни да бъдат много краткосрочни в своето мислене. Най-често гледат само изминалите няколко дни или седмица, за да видят какво “работи” и да променят бюджетите спрямо това.

Проблемът при фокусирането върху краткосрочното е, че най-често губите дългосрочните бизнес цели и стратегии, а фокусът се измества върху опити за подобряване на резултатите тук и сега, в този конкретен ден, вместо изграждането на доверен бранд с лоялни клиенти. Ако сте попаднали в капана на ден-за-ден оптимизациите, най-вероятно ще забележите, че почти нищо не се променя към по-добро спрямо предния ден и ще се изненадате. Така лесно можете да загубите ценно време, докато се лутате във въртележката, което ще Ви попречи да разрастнете бизнеса си.

Бидовете трябва да са базирани на данни, не на предчувствия. Да, трудно е да знаете точно каква стратегия да ползвате и какви настройки да направите. Обикновено “Lowest cost” ( най-ниска цена ) се оказва предпочитана опция. Може би смятате дори, че това е най-доброто решение. При множество проведени тестове обаче се оказва, че този вариант често излиза по-скъпо в дългосрочен план. Съветваме Ви да изпробвате бидове със сплит тест, за да видите какво ще покажат данните, а не да настроите нещо, просто защото звучи добре. 

4. Стратегията “Похарчи $5 и ако не проработи – просто спри.”

Засягаме този проблем, защото хората често са заблудени от заглавията на статии със съвети за оптимизации, които често не работят или правят противоположното на оптимизации. 

Ако още не сте сигурни защо не Ви препоръчваме тази опция, прочетете статията отново. Да, най-вероятно ще постигнете някакви резултати със стратегия, която струва колкото хубава чаша кафе, но те няма да са изобщо близо до максималното, което можете да получите ( освен може би с изключението на оптимизиране на Landing page views ). А и в края на краищата не са ли данните това, на което маркетолозите трябва да базират решенията си? 
Съвет:  Създайте няколко хипотези ( сетове с предположения ) с вид аудитория, тип реклама и настройки, които мислите, че ще вършат работа. Направете коректен сплит тест и след това научете точно какво работи и какво – не, след като сте преминали фазата на изучаване и разполагате с достатъчно данни за оценка. След като приключите, започнете отначало, докато не сте напълно доволни.

Материалът Как да оптимизираме Facebook рекламите (без да ги преоптимизираме) е публикуван за пръв път на Inbound.bg.